In de Empathize-fase wordt inzicht verkregen in de huidige situatie van bloemen.ah.nl, de markt waarin het platform opereert en de behoeften en ervaringen van klanten. 

 

In deze fase worden de volgende deelvragen beantwoord: 

Hoe ziet de huidige online bloemenverkoop van bloemen.ah.nl eruit en hoe presteert het platform binnen de Nederlandse online bloemenmarkt? 

 

Welke behoeften, verwachtingen en ervaringen hebben klanten bij het online bestellen van bloemen, en in hoeverre sluit bloemen.ah.nl daarop aan? 

 

Door deze aspecten te analyseren ontstaat een volledig beeld van zowel de markt als de klant, wat de basis vormt voor verdere analyse en het formuleren van verbeteringen.