Prototyping is een methode om ideeën in een eenvoudige en concrete vorm uit te werken, zodat kan worden onderzocht of deze aansluiten bij de beleving en behoeften van de klant. Het doel is om een concept snel en met beperkte middelen zichtbaar te maken, zodat kan worden nagegaan of het in de praktijk werkt en aansluit op de vraagstukken die we hebben.

 

Daarnaast wordt prototyping gebruikt om klanten en andere betrokkenen actief te betrekken bij het verbeterproces. Door ideeën te visualiseren of tastbaar te maken, worden abstracte verbeterplannen concreter en beter bespreekbaar. Dit helpt om nieuwe inzichten te verkrijgen, aannames te toetsen en aanvullende vragen te formuleren over de klantbeleving (Rekenkamer , 2021).

 

Kenmerkend voor prototyping is dat het gericht is op het verkennen en testen van oplossingsrichtingen. Het gaat niet om een definitieve uitwerking, maar om een eerste versie van een idee waarmee kan worden bekeken in hoeverre deze bijdraagt aan het verbeteren van de E-commerce omgeving. Op basis van reacties en feedback kunnen de concepten vervolgens worden aangescherpt voordat verdere uitwerking plaatsvindt.