Uit het onderzoek blijkt dat de bekendheid van bloemen.ah.nl onder consumenten laag is. Veel respondenten geven aan niet te weten dat Albert Heijn een online bloemenplatform heeft. Tegelijkertijd kopen veel klanten hun bloemen juist wél in de supermarkt. Dit betekent dat Albert Heijn al direct contact heeft met een relevante doelgroep, maar dat deze klanten op de winkelvloer nog onvoldoende worden gewezen op de mogelijkheid om bloemen ook online te bestellen.
Dit prototype richt zich daarom op in-store communicatie op de bloemenafdeling. Het doel is om klanten die in de winkel bloemen bekijken of kopen, direct bewust te maken van het bestaan van bloemen.ah.nl en hen te laten zien dat bloemen ook eenvoudig online besteld kunnen worden. Daarmee wordt de fysieke winkel ingezet als communicatiemiddel om de online zichtbaarheid van het platform te vergroten.
Om dit te realiseren wordt gebruikgemaakt van promotiemateriaal op de bloemenafdeling, zoals wobblers, kaartjes, displays of kleine schapcommunicatie. Op deze materialen staat een korte en duidelijke boodschap, bijvoorbeeld dat bloemen ook online besteld kunnen worden via bloemen.ah.nl, met voordelen zoals gratis bezorging en levering vanaf de volgende dag. Door daarnaast een QR-code toe te voegen, kunnen klanten direct vanaf de winkelvloer naar het online platform worden geleid.
De keuze voor communicatie op de bloemenafdeling is logisch, omdat klanten zich daar al in een relevante context bevinden. Zij zijn op dat moment al bezig met bloemen en staan daardoor meer open voor aanvullende informatie over alternatieve bestelopties. In plaats van klanten pas later online te bereiken, wordt het platform zichtbaar gemaakt op het moment dat de interesse in bloemen al aanwezig is.
Daarnaast kan deze vorm van communicatie bijdragen aan het versterken van de koppeling tussen de fysieke winkel en het onlinekanaal. Klanten leren hierdoor dat Albert Heijn bloemen niet alleen in de winkel aanbiedt, maar ook online laat bestellen en bezorgen. Dit ondersteunt een omnichannelbenadering, waarbij verschillende kanalen elkaar versterken en de klant een meer samenhangende ervaring krijgt.
Dit prototype sluit vooral aan op de eerste fasen van de marketingfunnel, namelijk awareness en interest. De communicatie zorgt er allereerst voor dat klanten kennismaken met bloemen.ah.nl. Vervolgens kan de boodschap interesse opwekken door het gemak van online bestellen te benadrukken. Vooral voor klanten die op dat moment geen geschikt boeket vinden, geen bloemen willen meenemen of in de toekomst een boeket willen laten bezorgen, kan dit een waardevolle extra optie zijn.
Een bijkomend voordeel van dit prototype is dat het relatief laagdrempelig en eenvoudig uitvoerbaar is. Er hoeft geen nieuw extern marketingkanaal te worden ontwikkeld; Albert Heijn maakt gebruik van een plek waar de doelgroep al aanwezig is. Daarmee past dit prototype goed binnen de huidige situatie, waarin weinig budget beschikbaar is voor betaalde marketingactiviteiten.
De verwachting is dat communicatie op de bloemenafdeling leidt tot een grotere bekendheid van bloemen.ah.nl en meer verkeer naar het platform. Daarnaast kan het bijdragen aan herhaalgedrag, omdat klanten het onlinekanaal later kunnen gebruiken wanneer zij bloemen willen laten bezorgen voor bijvoorbeeld een verjaardag, bedankje of beterschapsmoment.
Samenvattend richt dit prototype zich op het zichtbaar maken van bloemen.ah.nl op een logische plek binnen de klantreis: de bloemenafdeling in de fysieke winkel. Door klanten daar actief te wijzen op de onlinebestelmogelijkheid, wordt een brug geslagen tussen offline oriëntatie en online aankoop. Daarmee kan Albert Heijn het bestaande winkelverkeer beter benutten en de online verkoop van bloemen verder stimuleren.
Dit prototype richt zich op het vergroten van de bekendheid van bloemen.ah.nl via communicatie in fysieke winkels.
Haalbaarheid
De haalbaarheid van dit prototype is hoog. Het plaatsen van wobblers, displays of kaartjes op de bloemenafdeling is eenvoudig en sluit aan bij bestaande winkelcommunicatie. Ook het toevoegen van QR-codes is technisch laagdrempelig. Er is geen complexe technologie of systeemintegratie nodig. Daarnaast kan dit relatief snel worden uitgerold binnen meerdere filialen, omdat Albert Heijn al ervaring heeft met dit soort instore promotie.
Wenselijkheid
De wenselijkheid is hoog. Klanten die zich op de bloemenafdeling bevinden, zijn al geïnteresseerd in bloemen. Dit maakt het een logisch moment om hen te informeren over de online besteloptie. Voor klanten die geen geschikt boeket vinden of geen bloemen willen meenemen, biedt dit een aantrekkelijk alternatief. Ook speelt dit in op gemak, omdat klanten op een later moment eenvoudig online kunnen bestellen. Hierdoor sluit het prototype goed aan op de behoeften en het gedrag van de klant.
Levensvatbaarheid
De levensvatbaarheid van dit prototype is goed. De kosten zijn relatief laag, omdat het gaat om drukwerk en plaatsing van promotiemateriaal. Tegelijkertijd kan het een groot bereik hebben, aangezien veel klanten dagelijks de winkel bezoeken. Dit maakt het een efficiënte manier om de bekendheid van bloemen.ah.nl te vergroten zonder afhankelijk te zijn van betaalde online marketing. Op lange termijn kan dit leiden tot meer online verkeer en herhaalaankopen, wat bijdraagt aan een structurele groei van de omzet.
Gokit:
De GOKIT-methode is een methode om de risico’s van een project te meten. Door het gebruik van het model en de uitkomsten hiervan wordt het snel duidelijk of een project waardevol genoeg is om het daadwerkelijk uit te voeren.
De Gokit bestaat uit 5 verschillende onderdelen, dit zijn de g van geld, hier wordt weerlegd wat de kosten zijn om het resultaat op te leveren. De o van organisatie gaat over wie in de organisatie en welke partijen er nodig zijn om de uitvoering werkelijk te maken. De k van kwaliteit is van belang om de eisen van het resultaat duidelijk te maken. De i voor informatie is van belang om de juiste personen binnen de organisatie op de hoogte te houden van het project en als de laatste de t van tijd wordt gebruikt om de planning van project. Wanneer moeten de resultaten opgeleverd worden en wat is de tijdsduur.
Geld, Hoeveel kost het?
Om het prototype waar te kunnen maken moeten de wobblers worden geproduceerd en verspreid over de winkels. Binnen de Albert Heijn worden er al veel wobblers verspreid via de communcatie container. Dit is al een bestaand begrip en wordt wekelijks naar elke winkel verspreid. Hier zijn dus geen extra kosten aan verbonden om de extra wobblers voor de winkels rond te krijgen.
Ook worden er al wobblers geproduceert voor de Albert Heijn voor verschillende kanalen, dit betekent dat er een leverancier is die onder contract staat die de productie om zich kan nemen. Deze wobblers zullen wel een kostte op zich nemen om gemaakt te worden maar er hoeft niet een heel nieuw kanaal gevonden te worden om deze te produceren. Door middel van onderzoek naar verschillende drukkerijen kosten de gemiddelde wobbler ongeveer 15 cent per stuk. Uit gaan dat er ongeveer gemiddeld 5 wobblers naar elke albert heijn winkel in Nederland moeten is de rekensom 1000 ‘normale winkels’ keer de 5 wobblers, keer 15 cent. Hier kom je op een bedrag van ongeveer 1000 euro. Als de kanalen gebruikt worden voor de distributie van de standaard communicatie zijn er daar geen extra kosten voor rekening.
Als laatste moeten deze wobblers opgehangen worden, daar gaan we uit van 1 minuut per stuk. Dit is dus 5 minuten per winkel keer 1000. Hier komen we op 5000 minuten en dat gedeeld door het gemiddelde uurloon van 13 euro. Hier komen we op een bedrag uit van ongeveer 1000 euro.
Alles bij elkaar komen we dus op een bedrag uit van 2000 euro om alle wobblers te produceren, verspreiden en op te hangen.
Organisatie, Hoe gaan we het doen?
Kwaliteit, Wat krijg ik?
Om de kwaliteit van het product te waarborgen moet hij aan een aantal eisen voldoen:
-
De wobbler moet goed opvallen in de schappen
-
Het moet een sterke en foutloze tekst bevatten
-
Het formaat van de QR code moet goed zijn zodat deze gemakkelijk gescand kan worden
-
Het moet in dezelfde trend als andere wobblers en Albert Heijn vallen
Informatie, Wie moet wat weten?
Om de uitrol van de wobblers goed te laten verlopen moeten verschillende teams informatie aangeleverd krijgen. Deze informatie is van belang zodat elke partij kan uitvoeren wat er verwacht wordt. Als start van het project moeten de eerste partijen worden ingelicht. Dit wordt gestart met een taakbericht voor de winkels en een teams meeting voor de uitvoerende partijen.
Voor de productiefase moet de drukkerij het definitieve concept opgestuurd worden met de hoeveelheid die zij voor de eerst batch moeten produceren. Ook het team van de distributie moet op de hoogte worden gesteld over welke winkels in de pilot zitten en dus aangeleverd moeten worden.
Voor de pilotfase moeten de winkels in kwestie geïnformeerd worden over wat er van hen verwacht wordt. Het team wat de data monitort van de testfases moeten worden ingelicht zodat de juiste informatie vergaard wordt.
Tijd, Wanneer krijg ik het?
Om het prototype goed uit te laten rollen hebben we een agenda nodig. Welk tijdsaspect heeft elke fase en wat moet er in die weken uitgevoerd of gemonitord worden.
Productie week 1
De definitieve designs moeten worden goedgekeurd worden en naar de drukker worden gestuurd, deze moet de productie starten en de juiste distributiekanalen moeten worden opgezet om de verspreiding naar de eerst pilot winkels te realiseren.
Test week 2&3
De 50 pilot winkels krijgen de wobblers aangeleverd en moeten deze ophangen, in deze test fase hebben de winkels feedback momenten om aanvullende informatie terug te geven aan het designteam. Ook worden de scans gemonitord en extra data vergaard om de volgende fase uit te kunnen voeren.
Uitrolfase Week 4&7
Is de testfase een succes en zijn de doelen behaald voor de test dan worden de wobblers geproduceerd en verzonden naar de rest van de winkels. Deze wobblers worden geplaats in de winkels en het personeel van de winkels kan klanten attenderen om de aanwezigheid van de wobbler.
Ook in deze fase is het van belang dat de data wordt verzameld. Om eventuele verandering of bijsturing door te kunnen voeren.
Evaluatie Week 8
In deze week worden de kpi’s geanalyseerd, zijn de doelen behaald en kunnen we eventueel opschalen naar meer wobblers in de winkels. Ook worden de stakeholders geinformeerd over de resultaten die het prototype heeft opgeleverd.
GOKIT D
Doel:
Het verhogen van de naamsbekendheid, traffic en conversie van bloemen.ah.nl om als doel daarmee de omzet te verhogen.