De manier waarop consumenten producten kopen is de afgelopen jaren veranderd. Online winkelen wordt steeds belangrijker en bedrijven blijven hun digitale verkoopkanalen verbeteren. Ook Albert Heijn speelt hierop in met het platform bloemen.ah.nl, waar klanten eenvoudig bloemen kunnen bestellen en laten bezorgen.

 

Tijdens een bezoek aan de bloemencentrale van Albert Heijn in Hoorn werd echter duidelijk dat dit platform nog niet optimaal wordt benut. Hoewel het platform goed werkt, blijkt dat veel consumenten het niet kennen. Ook binnen de organisatie wordt bloemen.ah.nl nog niet standaard gebruikt voor het bestellen van bloemen. Hierdoor blijft een deel van het verkooppotentieel onbenut.

 

Dit roept de vraag op waarom een platform met een sterke merknaam en een groot bereik toch achterblijft in gebruik en zichtbaarheid. Tegelijkertijd biedt dit kansen. Door beter gebruik te maken van e-commerce en online marketing kan Albert Heijn mogelijk meer halen uit het platform en de online verkoop van bloemen vergroten.

 

In dit onderzoek staat daarom de volgende hoofdvraag centraal:
Hoe kan Albert Heijn met behulp van e-commerce en online marketing de online verkoop van bloemen via bloemen.ah.nl vergroten?

 

Om deze vraag te beantwoorden wordt eerst gekeken naar de huidige situatie van bloemen.ah.nl en de positie binnen de online bloemenmarkt. Daarna worden de behoeften en ervaringen van klanten onderzocht en wordt gekeken welke factoren de online verkoop beïnvloeden. Op basis hiervan worden verbeteringen uitgewerkt in concrete oplossingen en prototypes, die kunnen bijdragen aan een hogere online verkoop van bloemen.