Binnen de huidige situatie is het voor klanten niet direct duidelijk dat zij via Albert Heijn ook bloemen kunnen bestellen. Hoewel bloemen.ah.nl bestaat en functioneert, komt uit het onderzoek naar voren dat de bekendheid laag is en dat veel klanten niet weten dat deze mogelijkheid er is. Tegelijkertijd blijkt dat er wel behoefte is aan gemak en dat klanten het juist handig zouden vinden als bloemen beter zichtbaar zijn binnen de AH-omgeving.
Dit sluit aan bij de analyse waarin duidelijk wordt dat de grootste knelpunten zich bevinden in de eerste fasen van de marketingfunnel. Doordat bloemen onvoldoende zichtbaar zijn, komen klanten er simpelweg niet mee in aanraking en ontstaat er weinig interesse. Hierdoor blijft het aantal bezoekers en bestellingen achter, ondanks het grote aantal klanten dat dagelijks gebruikmaakt van de AH-app en website.
Dit prototype richt zich daarom op het verbeteren van de zichtbaarheid en plaatsing van bloemen binnen de AH-app en website. Het doel is om bloemen niet langer als een losstaand aanbod te presenteren, maar als een logische en laagdrempelige toevoeging tijdens het online boodschappen doen.
Om dit te realiseren wordt bloemen prominenter geplaatst op de homepage van de app en website. Door middel van een duidelijke tegel of banner worden klanten direct gewezen op de mogelijkheid om bloemen te bestellen. Aangezien klanten hier al actief zijn, kan met relatief kleine aanpassingen een groot bereik worden gerealiseerd.
Daarnaast wordt bloemen opgenomen in de navigatiestructuur van de app en website. Op dit moment is het voor klanten niet altijd duidelijk waar zij bloemen kunnen vinden, wat de toegankelijkheid verlaagt. Door bloemen als vaste categorie op te nemen, wordt de route eenvoudiger en sluit de structuur beter aan op de verwachtingen van de gebruiker.
Een belangrijk onderdeel van dit prototype is de integratie van bloemen in het onlineboodschappenproces. Tijdens het vullen van het winkelmandje of bij het afronden van een bestelling kunnen klanten een suggestie krijgen om bloemen toe te voegen. Hiermee wordt ingespeeld op gemak en impulsgedrag, wat goed aansluit bij het bestaande koopgedrag van klanten binnen het platform.
Daarnaast kan bloemen gerichter worden gepositioneerd rondom specifieke momenten, zoals verjaardagen, feestdagen of bedankmomenten. Aangezien bloemen vaak worden gekocht voor dit soort gelegenheden, vergroot dit de relevantie van het aanbod en de kans op aankoop.
Dit prototype speelt direct in op de belangrijkste kans die uit het onderzoek naar voren komt: het beter benutten van het bestaande bereik van Albert Heijn. In plaats van te concurreren op externe zichtbaarheid, kan Albert Heijn juist groeien door bloemen zichtbaar te maken binnen kanalen die klanten al gebruiken.
De verwachting is dat deze aanpak leidt tot meer zichtbaarheid, een hogere instroom in het aankoopproces en uiteindelijk een toename in het aantal bestellingen. Daarmee wordt niet alleen het gebruik van bloemen.ah.nl vergroot, maar wordt ook het bestaande e-commerceplatform effectiever benut.
Haalbaarheid
De haalbaarheid van dit prototype is gemiddeld tot hoog. Technisch gezien vereist het aanpassingen aan de app en website, zoals het toevoegen van banners, navigatie-items en aanbevelingen in het winkelproces. Dit vraagt om samenwerking met IT- en UX-teams, wat tijd en prioritering binnen de organisatie vereist. Echter, omdat het gaat om optimalisaties binnen bestaande systemen en geen compleet nieuw platform, blijft het realistisch uitvoerbaar. Binnen een grote organisatie als Albert Heijn zijn dit soort optimalisaties gebruikelijk.
Wenselijkheid
De wenselijkheid is zeer hoog. Uit het onderzoek blijkt dat klanten behoefte hebben aan gemak en dat zij het handig vinden als bloemen beter zichtbaar zijn binnen de AH-omgeving. Door bloemen te integreren in het boodschappenproces sluit dit prototype direct aan op het gedrag van klanten. Het verlaagt de moeite die nodig is om bloemen te bestellen en maakt het een logische extra aankoop. Dit verhoogt niet alleen gebruiksgemak, maar ook de relevantie van het aanbod.
Levensvatbaarheid
De levensvatbaarheid van dit prototype is zeer sterk. Omdat Albert Heijn al beschikt over een groot aantal gebruikers binnen de app en website, kan met relatief kleine aanpassingen een groot effect worden bereikt. Er is geen extra marketingbudget nodig, omdat gebruik wordt gemaakt van bestaande klantstromen. Dit maakt het een kostenefficiënte manier om omzet te verhogen. Daarnaast kan dit prototype structureel bijdragen aan hogere conversie en gemiddelde bestelwaarde, wat het commercieel zeer interessant maakt op lange termijn.