Ideate fase
In de voorgaande fase is inzicht verkregen in de huidige situatie van bloemen.ah.nl, de positie binnen de online bloemenmarkt en de behoeften en ervaringen van klanten. Uit de analyses blijkt dat bloemen.ah.nl beschikt over een sterke basis, waaronder de merkbekendheid van Albert Heijn, een gebruiksvriendelijk bestelproces en een betrouwbaar bezorgsysteem.
Tegelijkertijd komt duidelijk naar voren dat deze sterke uitgangspositie momenteel nog onvoldoende wordt benut. De zichtbaarheid van bloemen.ah.nl is beperkt, zowel binnen de eigen digitale kanalen als daarbuiten. Veel klanten zijn niet op de hoogte van het bestaan van het platform, waardoor het aantal bezoekers en bestellingen achterblijft. Daarnaast blijkt dat bloemen nog onvoldoende geïntegreerd zijn binnen het onlineboodschappenproces, waardoor het aanbod niet als een logische aanvullende aankoop wordt ervaren.
Ook uit de marketingfunnelanalyse blijkt dat de grootste knelpunten zich bevinden in de eerste fasen van het proces, met name op het gebied van awareness en interest. Hierdoor wordt een groot deel van de potentiële doelgroep niet bereikt en stroomt slechts een beperkt aantal klanten door naar de vervolgstappen in het aankoopproces.
Op basis van deze inzichten kan worden geconcludeerd dat de grootste kans voor bloemen.ah.nl ligt in het vergroten van de zichtbaarheid, het verbeteren van de toegankelijkheid en het aantrekkelijker maken van het platform binnen het bestaande e-commerce-ecosysteem van Albert Heijn.
Om deze reden is voor de ideate-fase de volgende ontwerpvraag geformuleerd:
Hoe kan Albert Heijn de zichtbaarheid, toegankelijkheid en aantrekkelijkheid van bloemen.ah.nl vergroten, zodat klanten en medewerkers vaker online bloemen bestellen?
COCD box
Om van verbeterstrategieën naar concrete en kansrijke innovaties te komen, is gebruikgemaakt van de COCD-box. De COCD-box is een methode om ideeën na een brainstorm te ordenen en te beoordelen op basis van twee criteria: originaliteit en haalbaarheid. Door ideeën te plaatsen binnen deze matrix ontstaat inzicht in welke ideeën direct uitvoerbaar zijn en welke ideeën meer vernieuwend of juist minder realistisch zijn (Wat is brainstormen, en hoe doe je het?, 2018).
Binnen de COCD-box worden ideeën ingedeeld in de categorieën Now, Wow en How. De categorie Now bestaat uit ideeën die relatief voor de hand liggen en goed haalbaar zijn. Dit zijn oplossingen die ook zonder een creatieve sessie naar voren zouden kunnen komen. De categorie Wow bevat ideeën die zowel vernieuwend als haalbaar zijn. Deze ideeën hebben een prikkelend karakter en bieden kansen om de klantbeleving daadwerkelijk te verbeteren zonder grote organisatorische drempels. De categorie How bestaat uit ideeën die zeer creatief en inspirerend zijn, maar waarvan vooraf duidelijk is dat ze op korte termijn moeilijk realiseerbaar zijn.